Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 16 septembre 2026
Cette politique décrit ce que nous faisons de vos données lorsque vous utilisez le site https://renovation-energetique-aides.fr. Elle est rédigée pour être lue en entier en quelques minutes. Responsable du traitement : (Rénovation Énergétique Aides), , [email protected].
1. Ce que nous collectons et pourquoi
| Données | Finalité | Base légale | Durée |
|---|---|---|---|
| Vos réponses au questionnaire (type de logement, statut, chauffage, ancienneté, tranche de revenus ou facture d’électricité, orientation de la toiture, équipements) | Calculer une estimation indicative de vos aides ou de vos économies | Exécution de votre demande (mesures précontractuelles) | Jusqu’à la clôture de votre demande, puis archivage 3 ans |
| Prénom, nom (facultatif), e-mail, téléphone, adresse ou code postal et commune | Vous envoyer l’estimation par e-mail ; vous rappeler si vous l’avez demandé | Exécution de votre demande ; consentement pour le rappel | 3 ans après le dernier contact |
| Vos choix de consentement (cases cochées, texte exact affiché, version, date et heure, adresse IP, navigateur, page) | Prouver que vous avez demandé un rappel ou accepté la transmission à un installateur | Obligation légale (preuve du consentement) | 3 ans |
| Paramètres de campagne publicitaire présents dans l’adresse de la page d’arrivée (identifiants de clic Google Ads, paramètres UTM, page et date d’arrivée) | Mesurer l’efficacité de nos campagnes et savoir quelles annonces conduisent à des demandes utiles | Intérêt légitime (mesure d’audience de premier niveau, sans profilage) | 30 jours dans votre navigateur, puis attachés à votre demande |
| Mesure d’audience sans cookie (page vue, page d’origine, type d’appareil et de navigateur, pays, étapes du formulaire atteintes et demande envoyée, sans aucune coordonnée) | Connaître la fréquentation du site et améliorer le formulaire | Intérêt légitime : mesure d’audience exemptée de consentement (aucun cookie ni identifiant, adresse IP non conservée, aucun suivi d’un site à l’autre) | Statistiques agrégées, sans donnée individuelle |
| Données de navigation détaillées via Google Analytics | Améliorer le site et le formulaire | Consentement (cookies « audience ») | 13 mois maximum |
Nous ne vous demandons ni votre revenu fiscal exact, ni votre date de naissance, ni de document. Le champ « nom » est facultatif.
2. Qui reçoit vos données
- Notre équipe, pour traiter votre demande et vous rappeler si vous l’avez demandé.
- Notre outil de gestion des demandes (CRM), hébergé en Union européenne, qui conserve la demande et la preuve de consentement.
- Un installateur certifié RGE partenaire proche de chez vous, uniquement si vous avez coché la case correspondante. Il reçoit vos coordonnées, vos réponses et la preuve de votre consentement, et s’engage à n’utiliser ces données que pour vous proposer une étude et un devis.
- Notre prestataire d’envoi d’e-mails, pour l’estimation et les confirmations.
- Umami (Umami Software, Inc.), notre outil de mesure d’audience sans cookie : il ne reçoit ni votre adresse IP complète, ni aucune coordonnée, et ne permet pas de vous reconnaître d’une visite à l’autre. Si votre navigateur envoie le signal « Do Not Track », rien n’est mesuré.
- Google (Google Ads, Google Analytics, Google Tag Manager), uniquement si vous acceptez les cookies « marketing » ou « audience ». Voir la section 4.
Nous ne vendons pas vos données à des fins de démarchage non sollicité. Une demande sans case de rappel cochée n’entraîne aucun appel : vous recevez seulement l’estimation par e-mail. Cette règle est appliquée techniquement dans notre outil de gestion, pas seulement par consigne.
3. Où sont hébergées vos données
Le site et notre outil de gestion des demandes sont hébergés dans l’Union européenne. Les services Google mentionnés à la section 4 peuvent impliquer un transfert vers les États-Unis, encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et le cadre de protection des données UE–États-Unis.
4. Cookies et traceurs
Un bandeau vous permet, dès votre première visite, de tout accepter ou tout refuser d’un seul clic, ou de choisir catégorie par catégorie. Vous pouvez changer d’avis à tout moment via le lien « Gérer mes cookies » en bas de chaque page. Votre choix est conservé 13 mois.
| Catégorie | Contenu | Consentement |
|---|---|---|
| Nécessaires | Un jeton de sécurité du formulaire (durée : 24 h), le cookie attribution (paramètres de campagne de votre page d’arrivée, 30 jours, sans donnée personnelle), et la mémorisation de vos choix de cookies | Non requis : nécessaires au fonctionnement et à la mesure de premier niveau |
| Audience | Google Analytics 4 via Google Tag Manager : pages vues, étapes du formulaire, département (jamais le code postal complet ni vos coordonnées) | Requis |
| Marketing | Google Ads : mesure des conversions, listes de remarketing (visiteurs du site, visiteurs ayant atteint une étape du formulaire, personnes ayant envoyé une demande), audiences similaires | Requis |
| Préférences | Aucun à ce jour | Requis |
Tant que vous n’avez pas accepté la catégorie « marketing », les balises Google fonctionnent en mode « consentement refusé » (Consent Mode v2) : aucun cookie publicitaire n’est déposé et les données envoyées sont anonymisées.
Conversions améliorées et audiences de clients. Si vous acceptez les cookies « marketing » et envoyez une demande, votre e-mail et votre numéro de téléphone sont transmis à Google sous forme hachée (irréversible) pour rattacher votre demande à l’annonce qui vous a amené. Nous pouvons également constituer, à partir de notre outil de gestion, des listes d’adresses e-mail hachées de personnes ayant fait une demande, afin de leur montrer ou de ne plus leur montrer nos annonces. Vous pouvez vous y opposer à tout moment en nous écrivant.
5. Autocomplétion d’adresse
Pour vous aider à saisir votre adresse, le formulaire interroge l’API Adresse de la Base Adresse Nationale, un service public. Seuls les caractères que vous tapez dans le champ adresse lui sont envoyés, sans votre nom ni vos autres réponses.
6. Vos droits
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment, sans effet sur la licéité du traitement effectué avant ce retrait. Vous pouvez aussi définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
- Retirer une demande de rappel : page Retirer ma demande de rappel, ou réponse « STOP » à l’e-mail reçu.
- Toute autre demande : [email protected], en précisant l’adresse e-mail utilisée lors de votre demande. Nous répondons sous un mois.
- Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).
7. Sécurité
Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS). Le site ne conserve aucune demande sur ses serveurs au-delà du journal de consentement et d’une file d’attente technique chiffrée en cas d’indisponibilité de notre outil de gestion ; les numéros de téléphone y sont stockés sous forme hachée.
8. Modifications
Toute modification de cette politique est datée en tête de page. Les textes de consentement affichés dans le formulaire sont versionnés : la version que vous avez acceptée est conservée avec votre demande.